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智慧出行+貼心服務”東航打造2020年溫馨春運新體驗

     發布時間:2020-01-09

2020年春運將于110日正式拉開帷幕,東航開啟“智慧出行+貼心服務”,打造溫馨春運新體驗,服務春運大客流,助力便捷順暢出行。

開啟春運新體驗

東航是全球首家推廣5G、AR眼鏡等新技術在民航領域運用的航企,全球首家推出了刷臉值機系統、機艙口人臉識別系統等,在大興機場實現了購票到機艙口全程刷臉;全球首家推出了無源永久電子行李牌服務的航空公司。進入2020年代的首個春運,這些新技術應用將創造春運新體驗。

在北京大興國際機場,人臉識別系統已經在東航及旗下中國聯合航空柜臺全面鋪開。相較于傳統值機模式,旅客在大興機場通過身份證登記人員信息后,即可僅憑“一張臉”完成值機、安檢、登機等乘機流程,無需申領紙質登機牌,極大程度地縮短了登機耗費時間,實現了更時尚的“綠色出行”。據統計,自大興機場9月份開航以來,已有6.3萬余名旅客享受到人臉識別技術帶來的便利;春運期間,將有更多的旅客體驗到這種自助值機的“不一樣”。

據悉,東航推出的智慧出行集成服務系統立足航空出行全流程,圍繞一張臉走遍機場、一張網智能體驗、一顆芯行李管控三個維度構筑立體化的智慧出行服務。整個系統共涉及3大類11個場景化解決方案,開啟了航空智慧出行的無限可能。春運期間,東航地面服務人員通過可穿戴的人臉識別設備自動獲取旅客的乘機信息,及時提醒、引導旅客前往登機,最大程度減少旅客的誤機可能。

與此同時,東航“RFID行李跟蹤系統”也將在北京大興機場、上海虹橋機場、武漢天河機場、重慶江北機場、深圳寶安機場等五大重點機場全面應用。通過智能手機掃描或輸入自己的行李牌號碼,旅客能夠像“查快遞”一樣實時了解托運行李的狀態、位置。面對春運期間行李數量的激增,“RFID”技術讓旅客的托運行李變得“有跡可循”,也為航空公司精確找尋行李、減少因行李原因造成的延誤帶來了便捷。2020年春節期間,預計有220萬名東航旅客可體驗到RFID行李跟蹤技術帶來的便利,應用在托運行李的數量預計將超過100萬件。

在上海虹橋機場、浦東機場,東航已投放超過100臺自助化值機服務設備。借助這些設備,旅客無需工作人員幫助就能夠辦理完成自助值機、自助行李托運等登機手續,避免了人工柜臺的排隊時間,提升了出行效率。東航還在國內部分機場對“代客值機服務”進行了全面優化,航班起飛前3小時,后臺系統將根據旅客座位偏好、同行乘機情況對未值機旅客自動分配座位并辦理值機,以短信形式將電子登機牌推送至旅客購票預留的手機號碼上,有效縮短旅客辦理乘機手續的時間。

全球首發陸側貴賓休息室

      今年春運期間,東航全球首個陸側貴賓室,將在有著百年精品機場美譽的上海虹橋國際機場T2航站樓21米層正式亮相。該陸側貴賓室位于航站樓安檢區外,具有商務會議、休憩候機等多種功能,可以為高端旅客提供更便捷的體驗選擇。該貴賓室總建筑面積達1998平方米,內設有貴賓休息區、兩艙貴賓休息區及淋浴室、母嬰室等輔助空間,并包含GPS時鐘雙屏顯示、可移式大尺寸觸摸屏、新型樓道輪椅電梯等交互式智能服務設施。旅客在貴賓休息室享受休息時光、品嘗美食、充分放松身心的同時,可以通過全景落地玻璃窗,欣賞虹橋機場航班起降的獨特風景。貴賓室亦設有專屬安檢通道以節約旅客排隊時間,協助旅客快速完成安檢程序,直達航班出發大廳。

春運期間,東航在上海虹橋、浦東的貴賓室服務人員將身著特色喜慶旗袍,向廣大旅客送上春節祝福,為旅客春運旅程添加一抹充滿節日氣息的靚麗色彩。

真情服務“暖”旅途

為做好服務工作,春運期間,東航將在各大樞紐機場增開值機柜臺、加設值班人員、采取分流引導等措施,盡可能縮短旅客的等待時間,提高服務效率。在一些重點機場,東航同時加大對中轉旅客的引導力度,設立“找客小組”,通過電話通知、廣播通知等多種方式提醒旅客按時登機、以免誤機。東航“愛心服務柜臺”也將全天候開啟,為老人、兒童、殘障人士等特殊旅客提供無障礙出行服務,將溫暖送抵每一位旅客心田,保障旅客安心踏上歸家的旅途。

值得一提的是,東航浦東S1衛星廳的高效中轉功能將在春運期間得到進一步的發揮,國內全混流、國內轉國際免二次安檢、國際轉國際全自助通關,實現“一廳”集中辦理所有中轉手續,進一步加快旅客流、行李流的中轉速度。

今年春運,東航還在東方航空APP上新上線了候補搶票、接送機、行程分享、東航錢包等新功能。比如候補搶票“化身”搶票神器,未能及時搶到機票的旅客,可在東方航空APP上進行這項操作,一旦出現空余座位即可完成自動購買,候補不成功則全額退款;“行程分享”能通過微信小程序,讓家人實時關注您的行程動態;“東航錢包”支持現金+積分的混合支付方式,可用積分抵部分或全部機票款,或在東航商城購置年貨……

東航溫馨提示,春運高峰期間,很多航線一票難求,萬一誤機很難改簽到后續航班,建議旅客出行前關注航班信息動態,提前預留充足時間,至少提前2-3小時到達機場辦理乘機手續,以應對極端天氣、堵車、值機和安檢隊伍過長等情況,避免誤機造成不便;同時建議提前了解機場安全檢查、行李托運物品等方面的細則,有關行李運輸規定可登陸東航官網(www.3774161.live)或關注東方航空官方微信進行查詢。

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